سامانه پرداخت تلفنی (IVR)
یکی از فعالیت‌های اثربخش شرکت تاپ در حوزه ارتقاء رضایت مشتریان و بهبود کیفیت ارائه خدمات به مشتریان را میتوان راه‌اندازی مرکز پاسخگویی متمرکز مشتریان در شرکت عنوان نمود. این واحد به منظور تامین خدمات قابل ارایه به ذینفعان شرکت اعم از دارندگان، پذیرندگان، سازمان‌های دریافت‌کننده خدمات پرداخت، شعب و نمایندگیها با رویکرد تمرکز دریافت درخواست‌ها و ارایه خدمات در یک واحد راه‌اندازی شده است.
مهم‌ترین دستاوردهای راه‌اندازی مرکز پاسخگویی متمرکز مشتریان تاپ
- قابلیت تماس تمامی ذینفعان (شامل پذیرندگان، دارندگان، سازمان‌های دریافت‌کننده خدمات پرداخت، نمایندگیها و ...) در سراسر کشور به منظور ارایه و پیگیری درخواست‌ها
- قابلیت برقراری تماس مستقیم و بدون واسطه بین مشتریان و شرکت
- مدیریت متغیرهای تأثیرگذار بر رضایت مشتری از طریق مدیریت متمرکز بر درخواست‌های مشتریان
- مدیریت توزیع درخواست‌های مشتری به نمایندگیها و کنترل و نظارت بر صحت اجرای آن
- تلاش مستمر به منظور ارایه خدمات بهتر به پذیرندگان، دارندگان، سازمان‌های طرف قرارداد و نمایندگیها
- ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه‌سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان
- هدایت یک فرآیند کسب و کار مشتری مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرآیندها و تجارب سازمان
- شناسایی مشکلات مرتبط با مشتریان و ارایه راهکارهای مناسب به منظور بهبود مشکلات
در حال حاضر، مشتریان شرکت اعم از پذیرندگان طرف قرارداد و دارندگان انواع کارت‌های الکترونیکی میتوانند از اقصی نقاط کشور به صورت 24*7 و بدون هیچگونه محدودیت زمانی از طریق تماس تلفنی به سیستم تلفن کارت شرکت (شماره تلفن 2318-021) و یا از طریق ورود به پرتال شرکت و یا از طریق ارسال پست الکترونیک، پیام‌کوتاه و دورنگار و ... ، نسبت به برقراری تماس با واحد ارتباط با مشتریان شرکت تاپ اقدام نموده و به این ترتیب، درخواست خود مبنی بر دریافت خدمات مورد نیاز را ارائه و یا هرگونه سؤالات، پیشنهادات و شکایات خود را مطرح نمایند.